Regulamin sklepu internetowego Home Accently

1. Wprowadzenie

Niniejsze Warunki świadczenia usług (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://homeaccently.com, prowadzonego przez właściciela sklepu internetowego Home Accently, a także prawa i obowiązki zarówno użytkowników serwisu (dalej: „Klienci” lub „Użytkownicy”), jak i właściciela sklepu (dalej: „Sprzedawca”).

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów sprzedaży Towarów zawieranych na odległość za pośrednictwem serwisu homeaccently.com, do świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach tego serwisu oraz do wszelkich innych interakcji podejmowanych za pośrednictwem konta użytkownika lub bez jego zakładania.

Korzystanie z serwisu wymaga wcześniejszego zapoznania się z Regulaminem. Złożenie zamówienia, założenie konta użytkownika lub skorzystanie z dowolnej funkcjonalności serwisu oznacza akceptację postanowień Regulaminu.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązującego prawa – również osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych (za zgodą przedstawiciela ustawowego), a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z serwisu homeaccently.com, w szczególności dokonuje lub zamierza dokonać zakupu Towaru.
• Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, tj. osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca-konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
• Konto użytkownika lub Konto – indywidualny panel administracyjny w serwisie, przypisany Klientowi po dokonaniu rejestracji, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi oraz korzystanie z dodatkowych funkcjonalności, takich jak listy życzeń.
• Towar – rzecz ruchoma (w szczególności dekoracje, tekstylia, oświetlenie, akcesoria do przechowywania oraz inne elementy wyposażenia i wystroju wnętrz), dostępna w ofercie sklepu internetowego Home Accently, mogąca być przedmiotem Umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość za pośrednictwem serwisu homeaccently.com, zgodnie z postanowieniami Regulaminu oraz obowiązującymi przepisami prawa.
• Serwis lub Sklep internetowy – strona internetowa dostępna pod adresem https://homeaccently.com wraz z wszystkimi podstronami, w tym w szczególności sekcjami Sklep, Tekstylia, Oświetlenie, Przechowywanie, Kolekcje, Wyszukiwarka, Wsparcie oraz Kontakt.
• Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w serwisie, umożliwiający złożenie zamówienia poprzez dodanie Towaru do koszyka, uzupełnienie danych zamawiającego, wybór formy dostawy oraz metody płatności.
• System teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych za pośrednictwem sieci telekomunikacyjnej.
• Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Dane kontaktowe sprzedawcy

Właścicielem i administratorem serwisu homeaccently.com oraz podmiotem prowadzącym sklep internetowy Home Accently jest:

Home Accently Sp. z o.o.
ul. Przykładowa 10
00-000 Warszawa, Polska
NIP: 000-000-00-00
REGON: 000000000

Adres e-mail do kontaktu z Klientami: [email protected]
Adres strony internetowej: https://homeaccently.com

Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w szczególności w sprawach związanych z funkcjonowaniem serwisu, składanymi zamówieniami, reklamacjami, zwrotami oraz interpretacją zapisów Regulaminu. Aktualne informacje dotyczące form kontaktu mogą być również dostępne w sekcji Wsparcie oraz na podstronie Kontakt.

4. Zakładanie konta i warunki korzystania

1. Korzystanie z serwisu homeaccently.com jest możliwe zarówno bez zakładania Konta użytkownika, jak i po dokonaniu rejestracji. Utworzenie Konta jest dobrowolne, lecz umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcjonalności, takich jak podgląd historii zamówień, zapisywanie adresów dostawy czy tworzenie list życzeń.

2. Założenie Konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w serwisie oraz zaakceptowanie Regulaminu. Klient jest zobowiązany do podania danych kompletnych, aktualnych i zgodnych ze stanem faktycznym.

3. Klient zobowiązuje się do:

• korzystania z serwisu w sposób zgodny z przepisami prawa, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami,
• nieudostępniania danych dostępowych do Konta osobom trzecim,
• niepodejmowania działań mogących zakłócić działanie serwisu lub narazić na szkodę Sprzedawcę, innych Klientów lub osoby trzecie,
• nieumieszczania w serwisie treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym prawa osób trzecich.

4. Z usług serwisu mogą korzystać osoby, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby, które ukończyły 13 lat, a nie ukończyły 18 lat, mogą korzystać z serwisu wyłącznie za zgodą i pod nadzorem swojego przedstawiciela ustawowego, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.

5. Klient jest zobowiązany do bieżącej aktualizacji danych zapisanych na Koncie, w szczególności w zakresie danych niezbędnych do prawidłowej realizacji zamówień (adres dostawy, dane kontaktowe).

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępu do Konta lub jego zablokowania, jeżeli:

• Klient rażąco narusza postanowienia Regulaminu,
• zachodzi uzasadnione podejrzenie, że Konto jest wykorzystywane niezgodnie z jego przeznaczeniem lub w sposób zagrażający bezpieczeństwu serwisu,
• jest to wymagane na podstawie przepisów prawa lub decyzji właściwego organu.

7. Klient może w każdej chwili zrezygnować z posiadania Konta poprzez przesłanie stosownego żądania do Sprzedawcy na adres e-mail wskazany w sekcji dotyczącej danych kontaktowych lub poprzez odpowiednią funkcję w ustawieniach Konta, o ile jest dostępna. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność Umów sprzedaży zawartych przed jego usunięciem.

5. Proces składania zamówień

1. Klient może składać zamówienia na Towary dostępne w ofercie sklepu internetowego Home Accently za pośrednictwem serwisu homeaccently.com przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia, z zastrzeżeniem przerw technicznych oraz ograniczeń wynikających z konieczności utrzymania bezpieczeństwa i stabilności systemu.

2. W celu złożenia zamówienia Klient:

• wybiera interesujące Towary, korzystając z kategorii takich jak Tekstylia, Oświetlenie, Przechowywanie lub przeglądając Kolekcje,
• dodaje wybrane Towary do koszyka, określając ich liczbę oraz inne parametry, jeżeli są wymagane,
• przechodzi do Formularza zamówienia, gdzie podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (w tym adres dostawy i dane do faktury, jeżeli są potrzebne),
• wybiera sposób dostawy spośród dostępnych opcji,
• wybiera metodę płatności spośród aktualnie dostępnych w serwisie,
• potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz – w razie potrzeby – innymi dokumentami (np. z Polityką Prywatności),
• zatwierdza zamówienie poprzez użycie odpowiedniego przycisku finalizującego (np. „Zamawiam i płacę”).

3. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość skorzystania z zaawansowanych narzędzi wyszukiwania i filtrowania dostępnych w serwisie, w szczególności poprzez dedykowaną sekcję Wyszukaj, co ułatwia dopasowanie produktów do indywidualnych preferencji.

4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego zarejestrowania w systemie Sprzedawcy. Potwierdzenie to nie stanowi jeszcze zawarcia Umowy sprzedaży, lecz potwierdza, że zamówienie zostało odnotowane i jest weryfikowane.

5. Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi z chwilą wysłania przez Sprzedawcę kolejnej wiadomości e-mail zawierającej ostateczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. W wiadomości tej mogą znajdować się informacje dotyczące przewidywanego terminu realizacji, sposobu dostawy oraz podsumowanie warunków zakupu.

6. W uzasadnionych przypadkach (np. brak dostępności Towaru, błędne dane Klienta) Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu weryfikacji lub doprecyzowania danych zamówienia. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i zaproponuje alternatywne rozwiązanie lub dokona zwrotu środków – jeżeli zostały już uiszczone.

7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że zostało ono złożone z naruszeniem przepisów prawa, dobrych obyczajów lub postanowień Regulaminu, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta.

6. Płatności i ceny

1. Wszystkie ceny Towarów prezentowane w serwisie homeaccently.com wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek od towarów i usług (VAT), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

2. Ceny podane przy poszczególnych Towarach nie obejmują kosztów dostawy, które są doliczane odrębnie zgodnie z cennikiem aktualnym w chwili składania zamówienia i prezentowane są Klientowi na etapie wyboru sposobu dostawy.

3. Sprzedawca udostępnia Klientom aktualne metody płatności elektronicznych oraz inne formy płatności przewidziane w serwisie. Szczegółowe informacje na temat dostępnych form płatności oraz ewentualnych ograniczeń mogą być prezentowane w trakcie składania zamówienia.

4. Płatność za Towar dokonywana jest w formie przedpłaty lub – o ile taka opcja jest dostępna – w formie płatności przy odbiorze, zgodnie z wyborem Klienta w Formularzu zamówienia. W przypadku płatności elektronicznych realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego dokonania płatności.

5. Sprzedawca może okresowo organizować promocje, akcje rabatowe oraz udostępniać kody zniżkowe. Zasady korzystania z promocji i kodów rabatowych mogą być określone w odrębnych regulaminach lub komunikatach, które stanowią uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów prezentowanych w serwisie, wprowadzania nowych Towarów do oferty, przeprowadzania oraz odwoływania akcji promocyjnych lub wprowadzania w nich zmian. Zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie takich zmian.

7. W przypadku wystąpienia oczywistej omyłki w cenie (np. wynikającej z błędu systemowego) Sprzedawca nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia po błędnej cenie. W takiej sytuacji Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej pomyłce oraz zaproponuje realizację zamówienia po prawidłowej cenie lub jego anulowanie wraz ze zwrotem dokonanych płatności.

7. Realizacja zamówień i dostawa

1. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zawarciu Umowy sprzedaży oraz – w przypadku płatności z góry – po zaksięgowaniu prawidłowej płatności lub otrzymaniu potwierdzenia jej dokonania od operatora płatności.

2. Towary dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że w serwisie wyraźnie wskazano możliwość dostawy do innych krajów. Dostępne formy dostawy oraz ich koszty prezentowane są Klientowi w trakcie składania zamówienia.

3. Przewidywany czas realizacji zamówienia oraz dostawy jest podawany orientacyjnie i może różnić się w zależności od dostępności Towaru, wybranej formy dostawy oraz miejsca dostarczenia. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zamówienia były realizowane w możliwie najkrótszym terminie.

4. W przypadku zamówienia kilku Towarów o różnym czasie dostępności możliwa jest ich wysyłka w jednej lub kilku przesyłkach, zgodnie z informacjami przekazanymi Klientowi w trakcie składania zamówienia lub uzgodnionymi indywidualnie.

5. Obowiązkiem Klienta jest podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak dostawy wynikające z podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych adresowych.

6. W momencie odbioru przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan w obecności doręczyciela. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub naruszeń opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą w celu usprawnienia procesu reklamacyjnego.

7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli jednak Klient samodzielnie wybiera przewoźnika i nie jest to przewoźnik zaproponowany przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą powierzenia Towaru przewoźnikowi.

8. Zwroty, reklamacje i prawo do odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą-konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie określonym przepisami obowiązującego prawa, liczonym od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży Klient powinien złożyć Sprzedawcy stosowne oświadczenie woli, w szczególności pisemnie lub drogą elektroniczną, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w niniejszym Regulaminie. Sprzedawca może udostępnić również ułatwiające procedurę formularze zwrotu.

3. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży Klient zobowiązany jest do zwrotu Towaru nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, licząc od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza zwykły zarząd, umożliwiającym ponowną sprzedaż, z zachowaniem należytej staranności przy pakowaniu i transporcie.

4. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności dokonanych przez Klienta w związku z Umową sprzedaży niezwłocznie, nie później niż w terminie ustawowym, z zastrzeżeniem, że może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest Towar przygotowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Informacje o ewentualnych ograniczeniach mogą być wskazywane w opisie Towaru lub podczas składania zamówienia.

6. Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące zarówno zakupionych Towarów, jak i funkcjonowania serwisu. Reklamacje mogą być składane w formie pisemnej lub elektronicznej, przy wykorzystaniu danych kontaktowych Sprzedawcy. Dla przyspieszenia procesu reklamacyjnego zaleca się dołączenie opisu wady, daty jej stwierdzenia oraz żądania Klienta.

7. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, licząc od dnia ich otrzymania, i informuje Klienta o wyniku rozpatrzenia reklamacji w takiej formie, w jakiej została ona złożona, chyba że Klient wskazał inną preferowaną formę kontaktu.

8. Szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotów i reklamacji, w tym adres zwrotu oraz możliwe formy rozpatrzenia roszczeń (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy), mogą znajdować się również w sekcji Wsparcie serwisu.

9. Odpowiedzialność i ograniczenia

1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby serwis homeaccently.com był utrzymywany w sposób ciągły, bezpieczny i zgodny z aktualnym stanem techniki, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu do serwisu ani braku błędów technicznych wynikających z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie losowe zewnętrzne, którego nie dało się przewidzieć ani mu zapobiec przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności katastrofy naturalne, awarie sieci telekomunikacyjnych, przerwy w dostawie energii, działania władz publicznych lub ataki zewnętrzne na infrastrukturę teleinformatyczną.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• działania lub zaniechania Klienta, w szczególności za podanie nieprawidłowych danych lub korzystanie z serwisu niezgodnie z Regulaminem,
• zakłócenia w funkcjonowaniu serwisu spowodowane niedostosowaniem sprzętu komputerowego, oprogramowania lub łącza internetowego Klienta do wymogów technicznych serwisu,
• szkody powstałe wskutek niewłaściwego korzystania z Towarów, sprzecznego z ich przeznaczeniem lub instrukcją użytkowania.

4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami lub Przedsiębiorcami-konsumentami może zostać ograniczona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, w szczególności poprzez wyłączenie odpowiedzialności za utracone korzyści.

5. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta w zakresie, w jakim byłoby to niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Ochrona danych osobowych i prywatność

1. Administratorem danych osobowych Klientów korzystających z serwisu homeaccently.com jest Sprzedawca wskazany w niniejszym Regulaminie. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), oraz z wewnętrznymi procedurami bezpieczeństwa przyjętymi przez Sprzedawcę.

2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu:

• zawarcia i realizacji Umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem serwisu,
• prowadzenia Konta użytkownika, jeżeli Klient zdecydował się na jego założenie,
• obsługi reklamacji, zwrotów oraz udzielania odpowiedzi na zapytania Klientów,
• realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy,
• prowadzenia działań marketingowych – w przypadku udzielenia przez Klienta stosownych zgód.

3. Sprzedawca zapewnia odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed ich przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, utratą, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem.

4. Zasady szczegółowe dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym kategorie przetwarzanych danych, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą (m.in. prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i wniesienia sprzeciwu), zostały opisane w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej w serwisie.

5. Korzystając z serwisu, Klient może podlegać profilowaniu w celach marketingowych lub związanych z personalizacją oferty. Szczegółowe informacje na temat zasad profilowania oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności oraz ewentualnych dodatkowych dokumentach dotyczących plików cookies.

6. Klient ma prawo kontaktować się ze Sprzedawcą we wszystkich sprawach związanych z ochroną danych osobowych, w tym w celu realizacji swoich praw, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w niniejszym Regulaminie.